1.19. Я оформила заказ, а он не пришел на электронную почту!
Ответ: Если не пришло письмо с подтверждением заказа, значит неправильно указан Ваш электронный адрес. Самые распространенные ошибки: "masha@ mail.ru", "masha@mail/ru", "mashamail.ru", "masha@mailru", "masha@mal.ru" и т.п. Точно такие же ошибки допускаются с "yаndex" и другими почтовыми серверами. Для исключения ошибки просто копируйте свой электронный адрес из своего почтового ящика. Заказы с несуществующих электронных адресов к нам не поступают.

1.21. Я приезжаю на два для в Питер, как мне купить ваши краски?
Ответ: Нужно оформить заказ в интернет-магазине, выбрав в Корзине способ доставки "Пункты выдачи ГЛАВПУНКТ". Ваш заказ будет ждать Вас в пункте выдачи! Адреса пунктов выдачи удобно размещены по всему городу у станций метро: м. Московская, м. Купчино, м. Проспект Просвещения, м. Пионерская, м. Сенная, м. Комендантский проспект, м. Чернышевская, м. Академическая, м. Ладожская, м. Василеостровская и другие станции метро.

1.22. У меня была накопительная скидка, а с 01 марта 2016 года накопительная скидка отменена и цены стали меньше, чем до 01 марта 2016 года. А для меня это выгоднее стало?
Ответ: Да, разумеется. С 01 марта 2016 года цены ниже, чем были цены по накопительной скидке. Проверить можно на примере краски 32 грамма: цена по накопительной скидке была 350 рублей (438 руб. - 20%), сейчас цена 339 рублей.
Скидки отменены, потому что есть оптовый сайт: https://russiadiamondfx.ru/

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

2.1. Я работаю аквагримером, если я закажу у вас краски, то вы дадите сертификат?
Ответ: Да, безусловно. Только не сертификат, а Свидетельство о государственной регистрации в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ. Краски для лица и тела, средства для рисования на коже (аквагрим) относятся к косметическим средствам, для них нет сертификатов (деклараций) качества и т.п., с июля 2012 года они проходят обязательную государственную регистрацию в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ и имеют Свидетельство о государственной регистрации. Эта информация размещена в открытом доступе на сайте РОСПОТРЕБНАДЗОРА, в соответствии с Единым перечнем товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) на таможенной границе и таможенной территории Таможенного союза.
В соответствии с вышеуказанным "Единым перечнем товаров..." аквагрим (косметическая продукция) входит в Перечень товаров, подлежащих государственной регистрации - Раздел II, группа 33.
Все краски для кожи, которые прошли гос. регистрацию, и таким образом разрешены к реализации и использованию, публикуются на сайте РОСПОТРЕБНАДЗОРА: https://fp.crc.ru/ Заходим на сайт Роспотребнадзора, далее идем в "Государственную регистрацию", находим "Реестр продукции, прошедших государственную регистрацию".
Наши краски прошли соответствующую регистрацию, имеют Свидетельство о государственной регистрации в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ и разрешены для реализации и использования на территории России и Таможенного союза. Свидетельство мы вкладываем вместе с товаром. Не забудьте при оформлении заказа в корзине в графе "В случае необходимости оставьте свой комментарий" написать, что Вам нужен документ из Роспотребнадзора.

2.1.1. Что такое Свидетельство о государственной регистрации?
Ответ: Свидетельство о государственной регистрации — официальный документ, который удостоверяет, что прошедший процедуру государственной регистрации товар (вещество, материал, прибор, устройство) в полной мере соответствует всем санитарным и гигиеническим нормам, установленным на территории стран-участниц Таможенного союза. Выдача данного свидетельства осуществляется Евразийским Центром Декларирования Роспотребнадзора в соответствии с утвержденными правилами.
Без наличия оформленного свидетельства о государственной регистрации на товары, для которых процедура государственной регистрации является обязательной, невозможно получить сертификат соответствия (декларацию о соответствии), а следовательно, и осуществлять законное распространение данного продукта или изделия на территории РФ.
В обязательном порядке свидетельство о государственной регистрации необходимо получать на косметические средства и другие. Аквагрим относится к косметическим средствам.
Товары, входящие в список продукции, подлежащей обязательной государственной регистрации, должны быть представлены в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Прочитать полностью о регистрации в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ: https://ru.wikipedia.org/wiki/Свидетельство_о_государственной_регистрации

"Государственная регистрация продукции — единственный и необходимый способ для того, чтобы официально зарегистрировать провозимый товар на территории Таможенного союза. Только получив свидетельство ЕВРАЗЭС, Вы сможете легально производить, хранить, перевозить, продавать изделия". Источник цитаты: https://www.gostest.com/svidetelstvo-o-gosudarstvennojj-registracii.html

2.2. Я работаю аквагримером, купила краски для аквагрима (не у Вас), но на баночках нет никакой информации на русском языке. Почему?
Ответ: Если на товаре нет этикетки на русском языке, т.е. скрыта информация: об импортере, о продавце, об ингредиентном составе, о сроке годности и т.д. - то Вам продали товар, ввезенном в Россию незаконно, который не разрешен для реализации и использования на территории России и ТС.
В соответствии с ТР ТС 009/2011 "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" (пункты 9.2-9.5.) маркировка должна быть на русском языке и иметь информацию о наименовании и назначении товара, наименовании изготовителя и его местонахождении; наименовании и местонахождении организации-импортера; ингридиентах, сроке годности и т.д.
В соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 07.02.2017) частью 1 статьи 171.1 "Производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт немаркированных товаров и продукции": "...наказываются штрафом до трехсот тысяч рублей ... либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до трех лет".
Прочитать эти документы можно на юридических сайтах, самый известный сайт КонсультантПлюс, который предоставляет бесплатный доступ к юридическим документам.

2.3. Я работаю аквагримером в детском центре, много покупала красок для аквагрима, но не у Вас, потому что только что нашла вас в интернете. В предыдущих магазинах мне не давали документы из Роспотребнадзора, а родители спрашивают сертификаты на краски! Вышлите мне эти документы!
Ответ: Краски для аквагрима проходят обязательную регистрацию в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ и имеют не сертификат, а Свидетельство о государственной регистрации в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ. Это Свидетельство Вам обязан предоставить продавец, который продал Вам краски, обратитесь к нему.

2.3.1 Сначала дайте Сертификат, а потом я решу, покупать краски или нет! Дайте мне сначала документ из Роспотребнадзора, а потом я куплю краски! Вышлите мне Свидетельство в электронном виде или дайте на него ссылку, а я потом куплю у Вас краски! И т.д., и т.п.
Ответ: Ответ на этот вопрос тесно связан с предыдущим вопросом 2.3., и вопросами сертификации красок для аквагрима. Мы получаем много требований (как правило от пользователей сайта вконтакте) предоставить Свидетельство из Роспотребнадзора без приобретения красок DIAMOND FX. В связи с тем, что некоторые аквагримеры, работающие красками, не прошедшими государственную регистрацию в Роспотребнадзоре, "прикрываются" нашим Свидетельством (рисуют своими красками, а предъявляют наше Свидетельство) мы приняли решение не выдавать наше Свидетельство без покупки красок. В 2014 году мы запланировали и проведем ряд проверяющих мероприятий по использованию аквагримерами нашего Свидетельства, результаты которых в письменном виде будут направлены в Роспотребнадзор.

2.4. Я работаю аквагримером, но на краски у меня нет документов из Роспотребнадзора, вот интересно, мне это чем-то грозит?
Ответ: В соответствии с Частью 1 ст.238 Уголовного Кодекса РФ: "Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности влечет наложение штрафа в размере до 300 тыс. рублей ...либо ограничением свободы на срок до 2 лет, либо лишением свободы на срок до 2 лет"
Посмотреть Таблицу об ответственности за нарушение требований обязательной сертификации и стандартизации можно на сайте: https://biznesadvokat.ru/schemes/norubs/64296/index.html

2.5. Я не получила Сертификат вместе с красками...
Ответ: Значит при оформлении заказа в графе "В случае необходимости оставьте свой комментарий" Вы не написали: "Прошу предоставить Свидетельство из Роспотребнадзора". По умолчанию мы вкладываем Свидетельство вместе с Наборами для аквагримеров.
Наши краски содержат маркировку на русском языке, где указана информация о Роспотребнадзоре. Краски для лица и тела, средства для рисования на коже (аквагрим) относятся к косметическим средствам, для них нет сертификатов (деклараций) качества и т.п., с июля 2012 года они проходят обязательную государственную регистрацию в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ и имеют Свидетельство о государственной регистрации. Наши краски прошли соответствующую регистрацию, имеют Свидетельство о государственной регистрации в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ и разрешены для реализации и использования на территории России и Таможенного союза. Подробности смотрите в ответе на вопрос: "2.1. Я работаю аквагримером, если я закажу у вас краски, то вы дадите сертификат?"

2.5.1. Вышлите мне Свидетельство на электронную почту. А где на Вашем сайте (или в интернете) скачать Свидетельство? и т.п.
Ответ: Мы никогда не высылаем Свидетельство на электронную почту и не разрешаем выкладывать Свидетельство в интернет. Это нужно для защиты наших прав дистрибьютора и защиты нашего бизнеса. Назовем четыре самые главные причины.
Первая причина: нечистоплотные продавцы завозят из Китая не сертифицированную краску, расфасованную в такие же баночки, как у нас, а так как они не имеют своего Свидетельства - учат покупателей предъявлять наше Свидетельство. Мы не собираемся потакать такой ситуации и никто не будет "прикрываться" нашим Свидетельством.
Вторая причина: нечистоплотные аквагримеры покупают на китайских сайтах дешевые краски, производитель/бренд которого не сертифицирован по российскому законодательству - и чтобы опять-таки прикрыть себя от проверок и родителей - предъявляют наше Свидетельство.
Третья причина: мы обладаем исключительным правом продаж Diamond FX на территории России и Таможенного союза ЕАЭС (по дистрибюторскому договору с Diamond FX), и, следим, чтобы не появилось "очень умных" дельцов, которые захотят завести краски в обход нас и начать продавать за нашей спиной с нашим Свидетельством. Не выйдет, мы быстро привлечем к ответственности в соответствии с российским законодательством.
Четвертая причина: в русскоязычных государствах СНГ, которые не входят в Таможенный союз ЕАЭС, появляются ушлые аквагримеры, которые не хотят сертифицировать краски в соответствии с законами своего государства, а хотят прикрываться нашим Свидетельством. А зачем платить за сертификацию, зачем вести честный бизнес - подложили чужой российский сертификат, авось пронесет, надо же прикрыть свою незаконную деятельность, а покупателям всегда можно "навесить лапшу на уши", как говорится.
Вот почему мы просим аквагримеров не выкладывать наше Свидетельство на своих страницах вконтакте и в своих группах, а предъявлять его проверяющим и родителям в бумажном виде - это же логично и правильно. Честному аквагримеру в электронном виде Свидетельство и не нужно, он имеет Свидетельство в бумажном виде с нашей синей печатью и нашей подписью.
Ситуация на рынке аквагрима сама подталкивает нас защищать себя таким образом. На сегодняшний день мы не видим широкомасштабных проверок контролирующих органов в выявлении продавцов не сертифицированных красок на рынке аквагрима и не видим привлечения к ответственности нечистоплотных аквагримеров. Но это, конечно, до поры до времени, рынок аквагрима в России сравнительно недавно сформировался, ждем наведения порядка в этой сфере :)

2.6. Краски Diamond FX изумительные! Я хочу открыть магазин в Азербайджане (или в Грузии, Литве, Латвии, Молдавии, Эстонии, Узбекистане, Украине) и там продавать краски Diamond FX, т.е. вести коммерческую деятельность. Я могу использовать ваш сертификат (свидетельство из Роспотребнадзора) и тем самым подтверждать безопасность красок?
Ответ: Конечно нет. Наше Свидетельство недействительно на территории этих государств и Вы не имеете права его использовать в коммерческих целях.
Наше Свидетельство действует только на территории Таможенного союза ЕАЭС, а эти государства в этот союз не входят. Наше Свидетельство Вам ничем не поможет, Ваша деятельность по продажам будет незаконной.
Если Вы хотите продавать краски, то Вам необходимо получить сертификат в своем государстве, по правилам своего государства, который будет действовать на территории Вашего государства и тогда Вы сможете продавать краски. Для этого нужно прийти в государственный орган, который отвечает за выдачу сертификатов в Вашем государстве, принести пакет документов (Вам скажут какие), пройти все необходимые процедуры, заплатить все необходимые для этого местные взносы, получить местный сертификат и спокойно работать :)
В противном случае, Ваша деятельность по продаже красок будет незаконной, и только Вам решать, нужны ли Вам проблемы с контролирующими органами Вашего государства - с таможней, с налоговой и т.п.
Когда мы получали свое Свидетельство на Diamond FX, то в первую очередь думали об аквагримерах, которые будут профессионально рисовать нашими красками, ведь аквагримерам нужен документ, подтверждающий безопасность материалов, которыми они работают на детях.
Так же и Вы, оцените степень своей ответственности перед аквагримерами, которым будете продавать краски в своем государстве, и, принимайте правильное решение :)

2.7. Я купила краски Diamond FX за границей, привезла в Россию для личного пользования. Можно их использовать, все в порядке?
Ответ: Конечно можно и конечно все в порядке! Что Вас смущает? Используйте для личных целей, ведь Вы привезли не с коммерческой целью и не для того, чтобы на этом зарабатывать, правда?
Привозить краски с коммерческой целью, с целью продажи - вот это нельзя. Исключительное право продаж красок Diamond FX на территории России и Таможенного союза ЕАЭС принадлежит только нам, официальному дистрибьютору, и нашим дилерам.

2.8. Я купила в России краски, которые разрешены в Европе и США, и ими рисуют ведущие мировые мастера, и эти краски БЕЗОПАСНЫ. Они не сертифицированы в России, продавец красок сказал, что краски не сертифицированы в России из-за бюрократической составляющей. Российский сертификат качества красок не изменит. Я считаю, что делаю правильно, рисовать не сертифицированными в России красками можно, т.к. они БЕЗОПАСНЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ. А то, что нужно рисовать сертифицированными красками в соответствии с российским законодательством - это бюрократические лозунги.
Ответ: Нарушение законов России - это "бюрократическая составляющая" и "бюрократические лозунги", сильно сказано :)
А что, давайте продолжим в той же логике :) Купил автомобиль и ты умеешь водить, то вперед за руль и поехал! - водительские права не нужны, это бюрократическая составляющая! Имеешь много знаний, то пойди и купи диплом о высшем образовании в переходе метро - не нужно иметь настоящий диплом, это бюрократическая составляющая! Исполнилось 14 лет - паспорт гражданина Рф получать не нужно - это бюрократическая составляющая! И т.д. и т.п. ))))
А теперь серьезно. Прежде всего давайте разберемся как Вы вообще смогли купить в российском магазине краски, которые не сертифицированы в соответствии с законодательством России и не имеют российский сертификат.
Весь товар, который провозится через границу и попадает на российский рынок, проходит таможенный контроль. Контроль осуществляют контрольно-пропускные пункты таможни. Таможня России никогда не пропустит через границу товар без предъявления ей российского сертификата на товар, который подлежит обязательной сертификации в России (см. Таможенный кодекс). В Таможню приносится целый пакет документов, в том числе российский сертификат и разрешительный документ с синей печатью и подписью сотрудника Роспотребнадзора. Названия законов и Решений Комиссии Таможенного союза смотрите выше, мы их подробно перечислили в п.2.1. - п.2.2.
То есть краски никак не могли пересечь границу России без российского сертификата и попасть на российский рынок. Поэтому попали они на рынок нелегально и незаконно, через черные схемы.
Что будет делать продавец, который нелегально привез краски в Россию на продажу? У него есть несколько путей: 1. предъявлять документ-подделку, сочиненную и распечатанную на собственном компьютере, 2. прикрыться тем, что краски безопасные по европейским документам и предъявлять документы на иностранном языке, 3. придумывать различные небылицы, почему у него нет российского сертификата, например, придумать про "бюрократическую составляющую", "бюрократические лозунги", про то, что "российский сертификат качества не изменит", что "красками рисуют ведущие мировые мастера" и тому подобное, какую он Вам там еще "лапшу на уши вешает", 4. распространить информацию, что ни о каких проверках контролирующих органов в жизни не слышал, годами люди используют эти краски и никто никогда их не проверял.
Вот, пожалуй, и вся хитрость, ничего нового - если нужно скрыть нарушение законов, то нелегальный продавец всегда придумает как это сделать.
Если Вы используете в своей работе не сертифицированные краски, завезенные нелегальным путем, в нарушение российского законодательства - то, пожалуйста, используйте, нарушайте. Ведь только Вам пожинать последствия своих решений (см. п.2.4.).
Для тех, кто не хочет работать так, как Вы, - мы и размещаем подробную информацию о том, как правильно работать в профессии, с соблюдением всех правил и законов России, для этого и создан этот раздел "ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПО СЕРТИФИКАЦИИ".
А ведущие мировые мастера никакого отношения к российским законам и российской сертификации отношения не имеют. Они работают в своих странах, по своим законам, т.е. по законам своих государств.

2.9. Почему не акцентируете внимание на недопустимых в работе аквагримёра средств, таких как гуашь, акварель, акрил? Почему у вас нигде не написано, что нельзя рисовать на детях акриловыми красками, гуашью и акварельными красками?
Ответ: Потому что это настолько очевидно, что не требует особого внимания. За все годы нашей работы на рынке аквагрима к нам не было ни одного обращения от аквагримера (или аниматора), который бы спрашивал, можно ли работать гуашью или акварельными красками. И так все знают, что нельзя. Мы не видели ни одного рабочего места аквагримера, который рисовал бы гуашью, акварельными или акриловыми красками.
Если начинающий аквагример не знает, чем рисовать на детях, он никогда не возьмет в руки гуашь или акрил, а наберет в интернете по поиску "Чем рисовать на коже (на детях, на теле и т.п.)" и сразу найдет информацию, что для рисования на коже существуют специальные краски.
Если и есть такие, кто использует в своей работе гуашь, акварель, акрил и т. д. - очень трудно назвать таковых аквагримерами. Это из области каких-то домашних вечеринок и местечковых развлечений на уровне "вышел во двор порисовал". Просто повеселились на вечеринке (празднике) и порисовали друг на друге тем, что в доме нашли ))))

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ АКВАГРИМЕРОМ

3.1. Я хочу работать аквагримером, мне нужно получать лицензию?
Ответ: Нет, не нужно. В соответствии с Федеральным законом "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 04.05.2011 N 99-ФЗ деятельность аквагримера не входит в перечень видов деятельности, на которые требуются лицензии.

3.2. Я начинающий аквагример, где мне найти хорошее рабочее место в моем городе?
Ответ: Нужно находится там, где есть много детей. Открытые летние парки аттракционов и парки развлечений, детские городские праздники, детские аттракционы в торговых центрах, кинотеатры, цирк, зоопарк, детские клубы, торговые центры с детскими магазинами, дельфинарии и океанариумы, театры для детей, детские музеи и выставки и т.д. и т.п.

3.3. Вы проводите мастер-классы по аквагриму?
Ответ: Да! Обучение аквагриму в Москве и Санкт-Петербурге: https://vk.com/akvagrim_s_nulya

3.4. У меня не получается пользоваться трафаретом для аквагрима! Как правильно его использовать?
Ответ:
Правила использования гибкого пластикового трафарета для аквагрима при работе спонжем:
1. Прикладываем трафарет только к сухой поверхности кожи. Если трафарет прикладывается на уже нанесенный слой краски (как на основу), то нужно обязательно дождаться, когда слой краски, к которой Вы прикладываете трафарет, полностью просохнет.
2. Увлажняем краску в баночке.
3. Сухим спонжем набираем влажную краску.
4. Плавными промакивающими движениями прикладываем спонж к трафарету, приложенному к коже. Рисунок готов!
Самые распространенные ошибки при работе спонжем и трафаретом для аквагрима:
- краска слишком жидкая (чрезмерно много воды в баночке с краской)
- спонж слишком мокрый
- трафарет не сухой, с остатками влажной краски от предыдущей работы
- художник не дождался, когда слой краски, к которой прикладывается трафарет, полностью просох.